Se ha hablado mucho acerca de los chatbots en muchas industrias en las que el servicio al cliente es un aspecto clave para dirigir un negocio exitoso, sin embargo, especialmente en la industria hotelera se convierten en el gran aliado garantizado para mejorar la experiencia de la reserva.
Cuando se trata de hoteles, se ha discutido mucho sobre cómo los chatbots tienen el potencial de mejorar dramáticamente el nivel y la calidad del servicio al huésped, así como reducir la presión sobre el personal que trabaja en el hotel para atender las necesidades de todos los viajeros que se hospedan en el lugar.
Actualmente, la mayor capacidad de chatbots es proporcionar comunicación las 24 horas del día, los 7 días de la semana a la clientela, responder a las preguntas más frecuentes, dar recomendaciones y ofrecer servicios o productos adicionales, como servicio a la habitación o actualizaciones. Para clientes potenciales o huéspedes actuales, esta inteligencia artificial (IA) es una excelente manera de obtener información instantánea en cualquier momento del día, y para encontrar respuestas a preguntas a las que los huéspedes puedan sentirse demasiado avergonzados o aquellas preguntas que se podría considerar demasiado triviales como para contactar al personal.